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美国航司排行出炉-达美航空位列第一

  据ABC新闻报导,研究人员通过对航空服务进行长期数据分析后发现,总的来说美国航空公司,在处理行李和航班过度拥挤等方面做得越来越好,投诉也越来越少。

  在美国媒体最近新发布的一份美国航空公司排行榜中,达美航空公司(Delta Air Lines)以准时到达频率及其它一些统计数据指标而名列第一。

  来自威奇托州立大学和航空大学的研究员于4月8日发布了他们的年度研究报告,本年已是该项研究项目进行的第29个年头。


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  研究人员使用的是来自美国运输部2018年的数据,包含航班准时到达率、行李处理不妥、让乘客脱离飞机和消费者投诉等指标。

  研究人员表示,达美航空是唯一一家在所有四个类别中均有所进步的航司。它的排名也从去年的第二名上升至本年的第一名。

  除此之外,捷蓝航空排名第二;其次是西南航空公司和去年的第一名阿拉斯加航空公司。

  还有,廉价航空公司边疆航空倒数第一,在受人吐槽很多的美国航空公司之后。

  几年来,航空公司一直在想办法降低这一比率。例如在航班爆满时,吸引乘客接受代金券或其它补偿,以交换乘客自愿下飞机。

  就整个行业而言,该项研究四个类别中的三个类别有所改进,包含被逼下飞机的乘客的比率削减。

  该项意图主要研究人员之一、布伦特‧鲍文以为,航空公司在提高客户满意度上做得比以往任何时候都好。

  不过,航班延误的比率较2017年有所上升。“这是数据故障、天气等要素造成的。”鲍文说。


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